SAMA SUMAA – ساماتك سمعة – منصة احترافية لمراقبة وحماية السمعة الرقمية في دول الخليج، ترصد ما يُقال عن علامتك التجارية، ترسل تنبيهات فورية، وتوفر تقارير تحليلية مع عقود إلكترونية وتفعيل تلقائي عبر نظام مؤسسي متكامل.

بوابة العملاء

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) – SUMAA

آخر تحديث: [1 يناير 2026]

توضح هذه الاتفاقية التزامات منصة SUMAA تجاه مستوى توفر الخدمة والاستجابة والدعم الفني وفق الخطة المختارة.

1) نطاق الاتفاقية

تنطبق هذه الاتفاقية على جميع العملاء المشتركين في خدمات SUMAA، ما لم ينص عقد خاص على مستوى مختلف.

2) التوفر (Uptime)

نسعى لتحقيق توفر شهري لا يقل عن 99% باستثناء أعمال الصيانة المجدولة والأحداث الخارجة عن السيطرة.

3) أوقات الاستجابة للدعم (واتساب)

الخطة	زمن الاستجابة المستهدف
Starter	خلال يومي عمل
Business	خلال 8 ساعات عمل
Enterprise	خلال ساعتين عمل

* أوقات العمل تُحدد حسب سياسة التشغيل المعتمدة لدى المنصة، وقد تختلف في الإجازات الرسمية.

4) الصيانة

قد يتم تنفيذ أعمال صيانة دورية مع إشعار مسبق قدر الإمكان. وقد يتأثر توفر الخدمة أثناء الصيانة.

5) الاستثناءات

الأعطال الخارجة عن السيطرة (انقطاع مزود خدمة خارجي/شبكات/منصات).
مشاكل بوابة الدفع أو خدمات الطرف الثالث.
سوء الاستخدام أو إدخال بيانات غير صحيحة من العميل.

6) التعويضات

لا تتضمن هذه الاتفاقية تعويضات مالية مباشرة ما لم يتم النص عليها صراحة في عقد خاص مع العميل.

7) القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية ما لم يُنص على خلاف ذلك في عقد خاص.

SAMA SUMAA – ساماتك سمعة – منصة حماية السمعة الرقمية في الخليج